C
Conexão
Alinhamento na comunicação, proximidade e vínculo entre empresa e cliente.
Vocês conversam ou só trocam chamados?
Metodologia CLIMA · Sucesso do Cliente
Cliente satisfeito também cancela.
A ClimaCX ajuda empresas a enxergar a saúde real de cada cliente e a agir antes do cancelamento, unindo dados, comportamento e relacionamento.
Clima Score · exemplo
Ilustração: Impacto alto e Conexão baixa, o perfil de quem fica só enquanto não aparece alternativa.
O problema
A nota mede um momento. A retenção depende do relacionamento inteiro.
O cancelamento raramente chega sem aviso. Os sinais existem, mas ficam espalhados entre chamados, reuniões, uso e conversas que ninguém junta numa leitura só.
Sinais espalhados
Chamado repetido, reunião desmarcada, uso em queda, contato que muda de área. Cada um parece pequeno sozinho.
O faturamento esconde o risco
O contrato renova e a receita se mantém até o dia em que o cliente decide sair. Aí já é tarde para agir.
Uma métrica só não basta
NPS e CSAT são importantes, mas mostram uma parte. Sem olhar o resto, o cliente “satisfeito” cancela de surpresa.
O que os estudos mostram
Reter é estratégico. E medir bem faz diferença.
5 a 25×
Conquistar um cliente novo pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um que você já tem.
Gallo, Harvard Business Review, 201415.500+
Entrevistas em 21 empresas: o NPS não se mostrou superior a outras métricas para prever crescimento.
Keiningham et al., Journal of Marketing, 200775 mil+
Pessoas pesquisadas: o esforço para resolver um problema previu a lealdade melhor do que a satisfação.
Dixon, Freeman e Toman, Harvard Business Review, 2010Metodologia CLIMA
Cinco pilares para ler a saúde real do cliente.
Nenhum pilar sozinho conta a história. Juntos, eles mostram se o cliente fica por escolha, por inércia ou se já está de saída.
L
Lealdade
Confiança, engajamento e intenção de continuidade do negócio.
Ele fica por escolha ou por falta de opção?
I
Impacto
O valor real e os resultados concretos gerados para o cliente.
Ele consegue dizer o que ganhou com você?
M
Melhoria Contínua
Evolução da relação, inovação e resposta a feedbacks.
Sua empresa evolui junto ou parou no tempo?
A
Apoio
Suporte, disponibilidade e segurança na resolução de problemas.
Quando algo dá errado, ele se sente amparado?
Clima Score
Uma nota de 0 a 100 para cada cliente.
Cada pilar recebe uma nota, e as notas se combinam no Clima Score. Os pesos são ajustados à realidade de cada empresa. Assim, o time sabe quem precisa de atenção primeiro e por onde começar.
NPS é insumo, não substituto.
A90 a 100 · saudável
B70 a 89 · estável
C50 a 69 · atenção
D/Fabaixo de 50 · risco
Consultoria
Do diagnóstico à rotina de retenção.
A consultoria aplica a Metodologia CLIMA na sua base de clientes e deixa o seu time pronto para agir sozinho.
Gratuito
Análise de Saúde de Base
Aplicamos a Metodologia CLIMA a uma amostra dos seus clientes e mostramos:
- quais contas estão em risco;
- quanto de receita isso representa;
- qual pilar pede atenção primeiro.
Semanas 1 a 3
Fundação
Entrevistas, mapeamento da jornada e dos dados que você já tem. Definimos os indicadores de cada pilar.
Semanas 4 a 6
Medição
Primeiro Clima Score da base, contas em risco identificadas e receita em risco calculada.
Semanas 7 a 12
Otimização
Planos de ação por pilar, rotinas de acompanhamento e ações nas contas prioritárias.
Mês 4 em diante
Governança
Acompanhamento contínuo, revisão dos indicadores e evolução do Clima Score ao longo do tempo.
PMEs e scale-ups
Planos Essencial e Evolução: para quem quer organizar a gestão de clientes e criar a primeira rotina de retenção.
Empresas de maior porte
Planos Governança e Estratégico: para operações com várias equipes que precisam de uma leitura única da saúde da base.
ClimaCX Academy
Aprenda a aplicar o CLIMA no seu dia a dia.
Trilhas gravadas para quem trabalha com clientes, com exemplos práticos, os indicadores de cada segmento de mercado e certificado ao final.
01
Fundamentos do CLIMA
02
Indicadores, medição e Clima Score
03
Jornada, experiência e rotinas CLIMA
04
CLIMA aplicado a 12 segmentos de mercado
05
Plano de sucesso, expansão e crescimento
06
Uso da plataforma ClimaCX
CX, Customer Success e RevOps
Cuidar do cliente é cuidar da receita.
O CX entende o cliente. O Customer Success age para ele ter resultado. O RevOps organiza a operação de receita. O CLIMA mostra a saúde do cliente que sustenta tudo isso.
Entende
Customer Experience
Como o cliente percebe a sua empresa em toda a jornada.
Age
Customer Success
Acompanha o cliente de forma ativa para que ele alcance resultado, renove e cresça.
Organiza
RevOps
Une processos, dados e metas de marketing, vendas e CS em torno da receita.
Termômetro CLIMA · ferramenta gratuita
Quanto da sua receita está em risco?
Em 3 minutos, sem cadastro: quanto de receita sai da sua base com os cancelamentos, quanto custa repor esses clientes e qual pilar do CLIMA pede atenção primeiro. Nada é enviado: o cálculo acontece no seu navegador.
Contato
Vamos olhar a saúde da sua base?
Conte um pouco sobre a sua empresa e o seu maior desafio. Retornamos para combinar a Análise de Saúde de Base gratuita ou tirar dúvidas sobre os planos, a plataforma e a Academy.